Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist eine Helpdesk-Software, mit der Support-Teams Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen zentral in Form von Tickets nachverfolgen können. Unternehmen nutzen sie, um ihren Kundenservice zu organisieren, Prioritäten zu setzen und schneller zu reagieren.
Indem Sie Freshdesk mit der Cloud-Telefonie von SmartEcho verbinden, bringen Sie Ihre Support-Historie und Ihre Telefonie an einem Ort zusammen. Ihre Agenten sehen, wer anruft, bevor sie abheben, mit den passenden Tickets dazu, können direkt aus Freshdesk wählen und müssen Anrufe nicht mehr doppelt protokollieren. Sie helfen jedem Kunden schneller und präziser, mit einer Akte, die stets aktuell ist.
