¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es un software de helpdesk que permite a los equipos de soporte hacer un seguimiento centralizado de las consultas de los clientes procedentes de varios canales, en forma de tickets. Las empresas lo utilizan para organizar su servicio de atención al cliente, establecer prioridades y responder más rápido.
Al conectar Freshdesk con la telefonía en la nube de SmartEcho, reúne su historial de soporte y su telefonía en un solo lugar. Sus agentes ven quién llama antes de descolgar, con los tickets correctos adjuntos, pueden marcar directamente desde Freshdesk y ya no tienen que registrar las llamadas dos veces. Atiende a cada cliente de forma más rápida y precisa, con una ficha siempre precisa.
