Was ist Freshservice?
Freshservice ist eine cloudbasierte Plattform für IT-Service-Management (ITSM), mit der Organisationen ihren Service-Desk, Vorfälle, Änderungen und Assets zentral verwalten können. Sie wird von IT-Teams genutzt, die Support strukturiert und ITIL-konform leisten möchten.
Indem Sie Freshservice mit der Cloud-Telefonie von SmartEcho verbinden, bringen Sie Ihr Telefonsystem und Ihre Tickets an einem Ort zusammen. Ihre Agenten sehen, wer anruft, bevor sie abnehmen, können direkt aus einem Ticket wählen und müssen Anrufe nicht mehr von Hand protokollieren. Das verkürzt die Bearbeitungszeit und bietet jedem Anrufer schnelleren, besser informierten Support.
