¿Qué es Freshservice?
Freshservice es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que permite a las organizaciones gestionar de forma centralizada su mesa de servicio, incidentes, cambios y activos. La utilizan equipos de TI que quieren ofrecer soporte de forma estructurada y alineada con ITIL.
Al conectar Freshservice con la telefonía en la nube de SmartEcho, reúne su sistema telefónico y sus tickets en un solo lugar. Sus agentes ven quién llama antes de descolgar, pueden marcar directamente desde un ticket y ya no tienen que registrar las llamadas a mano. Esto acorta el tiempo de gestión y ofrece a cada persona que llama un soporte más rápido y mejor informado.
