Einen Anruf weiterleiten
SmartEcho Phone unterstützt zwei Arten der Weiterleitung:
- Blindweiterleitung — übergeben Sie das Gespräch sofort an eine andere Nebenstelle, ohne vorher mit dieser Person zu sprechen.
- Angekündigte Weiterleitung — rufen Sie zuerst das Ziel an, kündigen Sie den Anrufer an und schließen Sie dann die Weiterleitung ab.
Blindweiterleitung
1
Tippen Sie während eines Gesprächs auf Weiterleiten
. Der ursprüngliche Anrufer wird in die Warteschleife gestellt und ein Verzeichnis-/Suchfeld erscheint.
2
Suchen Sie einen Kollegen oder geben Sie eine Nummer ein. Wählen Sie das Ziel aus.
3
Tippen Sie auf Blind
in der Fußzeile. Das Gespräch wird sofort weitergeleitet und Sie kehren in den inaktiven Zustand zurück.
Achtung
Blindweiterleitungen warten nicht, bis das Ziel den Anruf entgegennimmt. Wenn das Ziel besetzt ist oder nicht abnimmt, kann Ihr Anrufer je nach Konfiguration der TK-Anlage zur Voicemail dieser Nebenstelle weitergeleitet oder getrennt werden.
Angekündigte Weiterleitung (Warm Transfer)
1
Tippen Sie während eines Gesprächs auf Weiterleiten
. Der ursprüngliche Anrufer wird in die Warteschleife gestellt.
2
Suchen und wählen Sie ein Weiterleitungsziel aus dem Verzeichnis (oder geben Sie eine Nummer ein).
3
Tippen Sie auf Angekündigt
in der Fußzeile. Das System ruft das Ziel an. Der Status zeigt "Anruf bei ... ankündigen" während es klingelt und dann "Weiterleiten" sobald das Ziel abnimmt.
4
Sprechen Sie mit dem Ziel, um den Anrufer anzukündigen.
5
Wenn Sie bereit sind, tippen Sie auf Weiterleiten
um die Weiterleitung abzuschließen. Der Anrufer und das Ziel werden zusammengeführt und Sie verlassen das Gespräch. Oder tippen Sie auf Weiterleitung abbrechen
um zum ursprünglichen Anrufer zurückzukehren und abzubrechen.
Zurück-Pfeil während angekündigter Weiterleitung
Wenn Sie auf den Zurück-Pfeil tippen, kehren Sie zur Wähltastatur-Ansicht zurück (z. B. um DTMF-Töne zu senden). Das Gespräch mit dem Weiterleitungsziel wird dadurch nicht beendet — beide Gespräche bleiben verbunden. Um die Weiterleitung vollständig abzubrechen, verwenden Sie Weiterleitung abbrechen
.
